Intens Call Center

Intens Call Center adalah layanan yang disediakan oleh perusahaan, institusi atau organisasi tertentu untuk menerima telepon, menjawab berbagai pertanyaan pelanggan serta sebagai sarana yang mampu menjembatani perusahaan, institusi atau organisasi dengan para pelanggannya terhadap berbagai informasi yang tersedia dan dibutuhkan oleh pelanggan sekaligus sebagai upaya perusahaan mendekatkan diri pada pelanggan dengan menyediakan sarana interaksi yang tersedia setiap saat.

Intens Call Center adalah adalah sistem yang mampu menerima dan melakukan panggilan telepon dalam jumlah besar. Fitur meliputi Web-based Agent Desktop, Computer Telephony Integration (CTI), Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Agent Monitoring with Silent Monitoring, Inbound & Outbound Call Center, manager desktop softphone, unified messaging, Reporting & Statistic.

Contoh Wallboard Intens Call Center

Keuntungan dan Keunggulan
  • Meningkatkan hubungan dengan pelanggan
  • Menciptakan transparansi dan peningkatan mutu pelayanan
  • Jenis variasi media, antara lain fax, telepon, surat, surat elektronik, VOIP dan online live chat.
Jenis Contact Center
  • Outbound
  • Inbound
Fitur Utama
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Automatic Call Distribution (ACD) : Automatic call distribution (ACD) merupakan jantung sistem call center, yang berfungsi melakukan penanganan terhadap sejumlah besar incoming call dan mendistribusikannya ke sekelompok agent secara otomatis sesuai model distribusi yang ditetapkan.
  • Agent Monitoring with Silent Monitoring
  • Call Recording System
  • Computer Telephony Integration (CTI)
  • Reporting & Statistic
Fitur Automatic Call Distribution (ACD)
  • Menjaga agar call tersambung dengan cepat (call processing) ke agent atau kelompok agent yang sesuai tingkat kualifikasinya (skill level).
  • Menjaga agar call terdistribusi secara merata ke semua agent sesuai waktu kerja dan beban kerjanya (load balancing).
  • Memonitoring, mengontrol dan mencatat secara detil setiap aktivitas agent, baik selama proses menerima call maupun aktivitas agent lainnya (agent status).
  • Menjaga agar waktu antrian call lebih singkat dan memberikan treatment yang sesuai dengan kapasitas antrian yang disediakan (waiting time threatment).
Specifications
  • Sistem Pengenal Wicara
  • Modul Editing
  • Modul Pengarsipan
  • Sistem Mikrofon
  • Sistem Operasi berbasis Linux OS
  • Sistem Dokumentasi Bahasa Indonesia (SiDoBI)

Approval
  • -

Environmental
  • Temperature Range: 0-35 C
  • Datasheet Versi 1.0 - updated: 12 Feb 2016
  • Brosur - updated: 12 Feb 2016